Ruolo & Responsabilità
Trasparenza Servizi
Qui trovi, in modo chiaro, cosa fa AutoProtetta e
cosa viene gestito dai soggetti erogatori (società partner / professionisti esterni),
per i servizi di Garanzia Guasti, Perizia e Report.
Gestione tecnica: partner / professionisti
Coperture: condizioni contrattuali
AutoProtetta non decide l’esito tecnico di una perizia, non autorizza/nega i guasti e non modifica le coperture:
tali attività sono di competenza dei soggetti erogatori indicati nei documenti contrattuali.
1) Ruolo generale
AutoProtetta opera principalmente in qualità di distributore commerciale dei servizi presentati sul sito.
I servizi sono erogati da società partner e/o da professionisti esterni, indicati nei relativi documenti e condizioni.
Cosa fa AutoProtetta
- Presenta e distribuisce i servizi disponibili.
- Gestisce la fase informativa/commerciale e l’ordine/attivazione quando previsto.
- Supporta il cliente nel reperire i riferimenti corretti e nel dialogo con il soggetto erogatore.
Cosa non fa AutoProtetta
- Non sostituisce il soggetto erogatore nella gestione tecnica del servizio.
- Non decide coperture, esclusioni, esiti di perizia o liquidazioni.
- Non può fornire interpretazioni vincolanti diverse dalle condizioni contrattuali.
In caso di dubbi, fa sempre fede la documentazione del soggetto erogatore.
2) Garanzia Guasti
La gestione contrattuale, tecnica e liquidativa (valutazione guasto, autorizzazioni/dinieghi, esito della pratica)
è di competenza della società erogatrice indicata nelle condizioni.
AutoProtetta
- Trasmissione corretta dei dati necessari all’attivazione (quando prevista).
- Indicazioni sui documenti e sulle modalità di accesso al servizio.
- Supporto di orientamento verso i canali corretti del soggetto erogatore.
Soggetto erogatore
- Definizione coperture, esclusioni, franchigie/scoperti e limiti.
- Gestione pratica guasto e iter di autorizzazione.
- Decisione finale di ammissibilità e liquidazione/intervento.
Coperture ed esclusioni
Le coperture effettive dipendono dal prodotto acquistato e sono disciplinate solo dalle condizioni contrattuali del soggetto erogatore.
In caso di guasto
Il cliente deve seguire le procedure previste nelle condizioni (tempi, modalità di apertura pratica, autorizzazioni prima della riparazione,
documentazione richiesta). AutoProtetta può fornire supporto di orientamento, ma non può decidere l’esito della pratica.
3) Perizia Tecnica
AutoProtetta non interviene nelle valutazioni tecniche né nel contenuto della relazione redatta dal perito.
Cos’è la perizia
- È un parere tecnico basato sulle verifiche eseguite al momento dell’ispezione.
- Riguarda lo stato del veicolo riscontrabile durante i controlli effettuati.
- Non è una garanzia futura sull’assenza di difetti o guasti successivi.
- Non può escludere difetti non rilevabili al momento dell’ispezione.
Contestazioni
Eventuali contestazioni relative alla valutazione tecnica o ai contenuti della relazione devono essere indirizzate al
professionista incaricato e/o secondo le procedure indicate nel documento di incarico/condizioni del servizio.
AutoProtetta può facilitare i contatti, ma non può modificare la valutazione tecnica.
4) Report Storico Veicolo
I report sono generati/compilati sulla base di banche dati ufficiali e/o fonti terze: eventuali ritardi,
incongruenze o aggiornamenti successivi dipendono dalle fonti originarie.
Aggiornamenti e disponibilità
La disponibilità e l’aggiornamento delle informazioni possono variare in base alle fonti e ai tempi tecnici di aggiornamento.
Uso del report
Il report è uno strumento informativo di supporto alla decisione. Per una tutela completa, può essere utile integrarlo con una perizia
e/o con una garanzia, secondo le esigenze del cliente.
5) Reclami
Reclami tecnici (coperture, esiti tecnici, valutazioni, liquidazioni) → soggetto erogatore / professionista indicato nei documenti del servizio
fornito da AutoProtetta
Email assistenza/reclami: info@autoprotetta.it
Soggetti erogatori / periti
I riferimenti ufficiali sono indicati nella documentazione del servizio acquistato (condizioni, fascicolo informativo, contratto di garanzia, esito perizia).
Ultimo aggiornamento: 19-02-2026. In caso di discrepanza, prevalgono le condizioni del soggetto erogatore e/o l’incarico professionale.