Cosa succede adesso

Dopo la conferma dell’ordine, Autoprotetta verifica i dati trasmessi dal Cliente e apre la pratica relativa al Servizio acquistato.

Quando previsto, viene assegnato un consulente dedicato e viene attivato il Passport Digitale Shopycar®.

Se mancano documenti o informazioni necessarie, il Cliente riceverà una richiesta di integrazione.

Documenti e informazioni utili

Quando disponibili, è utile trasmettere:

• targa del veicolo;
• link dell’annuncio;
• marca, modello e versione;
• carta di circolazione;
• fotografie del veicolo;
• fotografie di difetti o parti da approfondire;
• libretto tagliandi o documenti di manutenzione;
• fatture o ricevute di interventi eseguiti;
• preventivi o proposte ricevute dal venditore;
• bozza del contratto o dell’ordine di acquisto;
• eventuali report già disponibili;
• domande, dubbi o criticità già individuate.

Devono essere trasmessi soltanto documenti pertinenti e legittimamente disponibili al Cliente.

Se manca qualcosa

Non è necessario possedere tutta la documentazione prima dell’apertura della pratica.

Autoprotetta può richiedere durante la lavorazione ulteriori informazioni, chiarimenti o documenti ritenuti utili.

La mancata disponibilità di elementi importanti può limitare le verifiche eseguibili, incidere sui tempi o rendere necessario sospendere temporaneamente alcune attività.

Tempi della pratica

I tempi dipendono dal Servizio acquistato e dalle caratteristiche del caso concreto.

Possono incidere:

• completezza delle informazioni ricevute;
• disponibilità dei documenti;
• collaborazione del Cliente e del venditore;
• complessità della pratica;
• necessità di approfondimenti;
• località del veicolo;
• disponibilità del tecnico incaricato, per Protect®;
• impedimenti tecnici o organizzativi non imputabili ad Autoprotetta.

Per questo motivo non è possibile garantire tempi identici per tutte le pratiche.

Come comunicheremo

Le comunicazioni possono avvenire attraverso i recapiti forniti dal Cliente e tramite gli strumenti messi a disposizione da Autoprotetta.

Il Cliente deve mantenere aggiornati i propri recapiti e controllare regolarmente i messaggi ricevuti.

Passport Digitale Shopycar®

Quando previsto dal Servizio acquistato, il Cliente riceve l’accesso al Passport Digitale Shopycar®.

All’interno possono essere disponibili:

• stato della pratica;
• consulente assegnato;
• timeline delle attività;
• documenti ricevuti e mancanti;
• richieste di integrazione;
• aggiornamenti;
• report e allegati finali.

Il Passport Digitale è uno strumento organizzativo e informativo e non modifica il contenuto del Servizio acquistato.

Collaborazione del Cliente

Per consentire una corretta gestione della pratica, il Cliente deve:

• fornire dati completi e, per quanto a sua conoscenza, corretti;
• trasmettere tempestivamente la documentazione richiesta;
• segnalare eventuali scadenze o urgenze già note;
• comunicare variazioni rilevanti nella trattativa;
• informare Autoprotetta se il veicolo non è più disponibile;
• non assumere impegni irrevocabili senza considerare le attività ancora in corso;
• collaborare con il consulente e con gli eventuali professionisti coinvolti.

Diritto di recesso e avvio del Servizio

Il diritto di recesso è disciplinato dalla normativa applicabile, dalle Condizioni Generali e dall’apposita Informativa sul diritto di recesso.

Se il Cliente richiede l’avvio del Servizio prima della scadenza del periodo di recesso, si applicano gli effetti indicati nei documenti accettati durante il checkout.

Il Cliente deve consultare tali documenti prima di confermare l’incarico.

Consulta l’Informativa sul diritto di recesso →

Assistenza

Per chiarimenti relativi all’ordine, ai documenti o all’avvio della pratica, il Cliente può utilizzare i recapiti indicati nella conferma d’ordine o sul sito di Autoprotetta.

È consigliabile indicare sempre il proprio nome, il Servizio acquistato e, quando disponibile, il codice della pratica.